GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL
TURISMO SOSTENIBLE EN
SAN CRISTÓBAL
El proyecto se lo
realizo en la provincia de Galápagos en el Cantón San Cristóbal con 7.475 habitantes, el cual está conformado
por las islas San Cristóbal, Floreana, Española, Santa Fe, Genovesa y la Roca
León Dormido, el 92% del territorio está protegido bajo la categoría de PGN,
siendo esta una potencialidad del cantón en términos de conservación del
patrimonio natural. Este proyecto habla
en fundamental de lo social y económico ya que en este cantón existen
desconformidades entre la población en el sentido de que la actividad turística
no beneficia lo suficiente a los habitantes de las islas sino más bien a un
grupo de empresarios del ecuador continental.
La población de San Cristóbal percibe el
turismo como una importante fuente de ingresos, pero ellos no tienen acceso por
el momento, ya que la mayoría llegan por aviones por lo que los beneficios solo
llegan a los operadores de tours navegables.
En San Cristóbal se aprecia un malestar entre la comunidad al no
participar, ni siquiera en el denominado “turismo suelto”. Por otro lado la iniciativa empresarial entre
la población es escasa y los pocos empresarios turísticos que operan rara vez,
tienen patentes de tours navegables, lo que hace que los turistas lleguen a la
población e inmediatamente se embarquen, sin
generar ningún beneficio para la población local.
Para alcanzar la estrategia de turismo
sostenible en San Cristóbal consiste en identificar las posibles fuerzas externas
que afectan su capacidad para promover el turismo sustentable el mismo que
permita que los ingresos generados por el turismo sean distribuidos en forma
equitativa y que los recursos naturales sean conservados para futuras
generaciones. La población de Galápagos
a crecido durante los últimos años a ritmos promedios superiores a los niveles
promedios del Ecuador Continental, con 26.129 residentes y 3.244 de población
flotante de acuerdo al censo realizado por el INEC durante el año 2010 y las
demandas turísticas sin ningún tipo de conciencia ambiental han creado varios
problemas como son: escases de agua potable, insalubridad, proliferación de
enfermedades y consumo de energía para procesos de tratamiento. Otro punto es que aun existen problemas con
la erradicación de especies pequeñas, no existe prevención ni conciencia de la
comunidad y los controles son ineficientes.
En los últimos 15 años, el turismo de Galápagos
ha crecido en términos económicos a una tasa anual del 14%, la principal
actividad económica, sin embargo eso no significa que sus beneficios se
distribuyan en Galápagos. Las
embarcaciones turísticas son las que mayores ganancias obtienen del turismo que
en hoteles, esta discrepancia se entiende por la diferencia sustancial de los
servicios que ofrecen, en ambas modalidades, no cuentan con personal capacitado
en turismo y evidentemente los destinos que pueden visitar están lejanos y
solamente acceden los cruceros navegables, sin embargo las soluciones son
distintas en vista de que los servicios locales optan por acomodarse a las
capacidades de la población disponible en la comunidad y por el contrario las
empresas grandes del turismo que optan por traer gente del continente. Por esta razón es que se da el nexo grande
entre turismo y migración.
En lo que respecta al análisis de la
oferta del cantón San Cristóbal, se destaca que existe una variedad de recursos
turísticos naturales autorizados, dentro de la reserva marina y terrestre del
Parque Nacional Galápagos, para desarrollar un verdadero turismo con
participación local, pero la falta de planificación y organización del turismo
en centros poblados y en las áreas protegidas, no ha permitido que la sociedad
galapagueña se beneficie del turismo local, a través de políticas y normas que
deben ser emitidas por parte de los organismos competentes como Parque Nacional
Galápagos, Gobierno Municipal, Ministerio de turismo etc; a fin de redistribuir
la demanda turística.
Las actuales condiciones de los servicios
de alojamiento están dotados de energía producida por combustibles fósiles,
existe desperdicio de agua, no cuentan con ventilación natural que evite el uso
de aire acondicionado, en conclusión no reúnen las características para el desarrollo
de buenas prácticas para un turismo sostenible.
La infraestructura turística de San Cristóbal, no se encuentra en
condiciones de contribuir a la implantación de un turismo sostenible. Ya que lo
que concierne a servicios básicos no se cuenta con agua potable, falta mejorar
los procesos para el tratamiento de desechos sólidos. También la planta hotelera y de restaurantes
de San Cristóbal no cumple los estándares
del turismo sostenible, por lo que no satisface las expectativas de los
visitantes que llegan a Galápagos, que tiene un nivel de vida elevado y pagan
fuertes sumas solo por llegar a las islas por estas razones deben recibir un
producto de calidad. Por esta razón deben mejorar sustancialmente la calidad de
los servicios en todos los sectores: transporte público terrestre, transporte
marítimo, hotelería, restaurantes, agencias de viaje, etc.
A continuación se mencionaran algunos de
los factores que inciden en la poca participación del turismo en tierra con
respecto al turismo a bordo: ausencia de estrategias de mercadeo y
comercialización del producto, poca promoción nacional e internacional de San
Cristóbal, falta de liderazgo por parte de las autoridades locales y organismos
competentes, recuperar el acceso a sitios de visita de la isla San Cristóbal,
que actualmente solo pueden ir los cruceros navegables, tales como: Española,
Punta Pitt, Cerro Brujo, es urgente la dotación de servicios básicos de
calidad, manejo de desechos especializados, agua potable, alcantarillado,
tratamiento de aguas residuales, en otros aspectos que permiten recuperar
estándares de calidad acordes al turismo sostenible, además, debe mejorar
sustancialmente la calidad de los servicios en todos los sectores: transporte
publico terrestre, transporte marítimo, hotelería, restaurantes, agencias de
viaje, etc. Estas y otras estrategias
deben ser asumidas por el Consejo Cantonal de Turismo.
Al tomar en cuenta estas estrategias por
el Consejo Cantonal de Turismo se maximizará los beneficios económicos creados
por el turismo a favor de la población local, la calidad de vida mejorada,
destinos turísticos con servicios públicos mejorados, satisfacción del cliente,
recursos naturales conservados por los turistas, gestión de recursos en forma
eficiente, formación y capacidad del capital humano de los sectores vinculados
del turismo, potenciar las capacidades productivas y la innovación tecnológica
del capital informático, mejoramiento de la planta e infraestructura turística
local, se impartirán valores y fomentaran creencias para crear una cultura
organizacional, se potenciarán alianzas estratégicas con organismos locales
nacionales e internacionales y se mantendrá un manejo ambiental responsable.
Para un modelo de turismo sostenible
primero debemos tener los siguientes valores: sostenibilidad, compromiso,
responsabilidad, equidad y calidad.
Siguiendo con el modelo de turismo sostenible debemos tener:
sostenibilidad social, en lo cual se ha sacado una visión i una misión en la misión
es proporcionar al visitante experiencias altamente satisfactorias
enriquecedoras ofreciéndole productos turísticos sostenibles y competitivos,
que con el con el concurso de los actores públicos, privados y sociales de la
región, contribuyan a mejorar la calidad de vida de los habitantes del cantón
San Cristóbal, y en la visión es que en el 2015 ser el mejor destino turístico
sostenible en el ecuador, que proporcione servicios de alta calidad a sus
visitantes logrando la satisfacción de sus clientes y de todos los actores
involucrados, para una sostenibilidad ambiental y económica, crearon una
estrategia corporativa que dice: mantener los recursos turísticos actuales a
fin de satisfacer las necesidades de los turistas en el presente y fututo.
Se concluye que San Cristóbal tiene los
recursos turísticos necesarios para implementar el turismo sostenible y que el
actual modelo de turismo establecido en Galápagos, y San Cristóbal genera
inequidades económicas, sociales y ambientales, lo que se refiere a perspectiva
de sostenibilidad financiera se determina que es necesario distribuir de manera
equitativa y mejorar los ingresos generados por el turismo, por medio de la
participación directa e indirecta de la población local, en actividad
turística, mientras en la perspectiva de sostenibilidad social, es necesario
mejorar los servicios básicos que contribuyen
a mejorar el nivel de vida de la población local y minimicen los
impactos en los centros poblados y en cuanto a la perspectiva de sostenibilidad
ambiental es necesario recuperar y mantener la biodiversidad, como capital
natural indispensable para el desarrollo de un turismo sostenible, ya que al
cuidar al cuidar una biodiversidad como es la de Galápagos será un beneficio no
solo par al presente sino también para las futuras generaciones.
Lo
que concierne a los clientes es promover que los turistas de alto poder
adquisitivo y que aprecian la naturaleza visiten por varias veces, durante
mayor tiempo el destino turístico, dentro de la perspectiva de los procesos se
determino varias iniciativas que determinen la forma como deben ser atendidos
los clientes, asegurando de esta forma su fidelidad y plena satisfacción de los
servicios recibidos; siendo generados de propaganda personalizada. En la perspectiva de capital intangible se
considera necesario fortalecer capacidades y competencias que permitan disponer
del talento humano preparado y capacitado, que no sea traído del ecuador
continental sino que haya charlas de capacitaciones dentro de la población
mismo para que las ganancias generadas por el turismo sean equitativas y que no
se lleven el mayor capital las personas ajenas a la región Insular. Luego del análisis realizado se concluye que
el turismo sostenible es el camino que reúne las mayores probabilidades para
mantener el equilibrio entre hombre y naturaleza.
BIBLIOGRAFIA
http://repositorio. Espe.edu.ec/bistream/21000/6080/1/AC-PDE-ESPE-034946
Becerra, J. Puga, M.(2012). Gestión estratégica del
turismo sostenible en San Cristóbal. Maestría en dirección y planificación
estratégica. Ecuador: Espe
GLOSARIO
Socioeconómico.-
Es
el desarrollo de una economía social.
Metodología.-
Parte
de la lógica que estudia los métodos de los diversos órdenes del conocimiento,
en particular del conocimiento científico.
Aeronáutico.-
Ciencia
de la navegación aérea.
Salubre.-
Condición
adecuada de aseo.
Contraposición.-
Dar
un diferente punto de vista
SINÓNIMOS
SUSTENTABLE
- SOSTENIBLE
SATISFACER
- COMPENSAR
ESCASEZ
– INSULVENCIA
CONTRAPOSICIÓN
- OPOSICIÓN
SALUBRE
–
SALUDABLE
ANTÓNIMOS
ENERGÉTICO
–
DESGASTANTE
ERRADICACIÓN
– RENOVACIÓN
SALUBRIDAD
–
INSALUBRIDAD
ESCASEZ
– ABUNDANCIA
TANGIBLE
- INTANGIBLE
