Paper Científico

GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TURISMO SOSTENIBLE EN 

SAN CRISTÓBAL

     El proyecto se lo realizo en la provincia de Galápagos en el Cantón San Cristóbal  con 7.475 habitantes, el cual está conformado por las islas San Cristóbal, Floreana, Española, Santa Fe, Genovesa y la Roca León Dormido, el 92% del territorio está protegido bajo la categoría de PGN, siendo esta una potencialidad del cantón en términos de conservación del patrimonio natural.  Este proyecto habla en fundamental de lo social y económico ya que en este cantón existen desconformidades entre la población en el sentido de que la actividad turística no beneficia lo suficiente a los habitantes de las islas sino más bien a un grupo de empresarios del ecuador continental.

     La población de San Cristóbal percibe el turismo como una importante fuente de ingresos, pero ellos no tienen acceso por el momento, ya que la mayoría llegan por aviones por lo que los beneficios solo llegan a los operadores de tours navegables.  En San Cristóbal se aprecia un malestar entre la comunidad al no participar, ni siquiera en el denominado “turismo suelto”.  Por otro lado la iniciativa empresarial entre la población es escasa y los pocos empresarios turísticos que operan rara vez, tienen patentes de tours navegables, lo que hace que los turistas lleguen a la población e inmediatamente se embarquen, sin  generar ningún beneficio para la población local.

     Para alcanzar la estrategia de turismo sostenible en San Cristóbal consiste en identificar las posibles fuerzas externas que afectan su capacidad para promover el turismo sustentable el mismo que permita que los ingresos generados por el turismo sean distribuidos en forma equitativa y que los recursos naturales sean conservados para futuras generaciones.  La población de Galápagos a crecido durante los últimos años a ritmos promedios superiores a los niveles promedios del Ecuador Continental, con 26.129 residentes y 3.244 de población flotante de acuerdo al censo realizado por el INEC durante el año 2010 y las demandas turísticas sin ningún tipo de conciencia ambiental han creado varios problemas como son: escases de agua potable, insalubridad, proliferación de enfermedades y consumo de energía para procesos de tratamiento.  Otro punto es que aun existen problemas con la erradicación de especies pequeñas, no existe prevención ni conciencia de la comunidad y los controles son ineficientes.

     En los últimos 15 años, el turismo de Galápagos ha crecido en términos económicos a una tasa anual del 14%, la principal actividad económica, sin embargo eso no significa que sus beneficios se distribuyan en Galápagos.  Las embarcaciones turísticas son las que mayores ganancias obtienen del turismo que en hoteles, esta discrepancia se entiende por la diferencia sustancial de los servicios que ofrecen, en ambas modalidades, no cuentan con personal capacitado en turismo y evidentemente los destinos que pueden visitar están lejanos y solamente acceden los cruceros navegables, sin embargo las soluciones son distintas en vista de que los servicios locales optan por acomodarse a las capacidades de la población disponible en la comunidad y por el contrario las empresas grandes del turismo que optan por traer gente del continente.  Por esta razón es que se da el nexo grande entre turismo y migración.

     En lo que respecta al análisis de la oferta del cantón San Cristóbal, se destaca que existe una variedad de recursos turísticos naturales autorizados, dentro de la reserva marina y terrestre del Parque Nacional Galápagos, para desarrollar un verdadero turismo con participación local, pero la falta de planificación y organización del turismo en centros poblados y en las áreas protegidas, no ha permitido que la sociedad galapagueña se beneficie del turismo local, a través de políticas y normas que deben ser emitidas por parte de los organismos competentes como Parque Nacional Galápagos, Gobierno Municipal, Ministerio de turismo etc; a fin de redistribuir la demanda turística.

     Las actuales condiciones de los servicios de alojamiento están dotados de energía producida por combustibles fósiles, existe desperdicio de agua, no cuentan con ventilación natural que evite el uso de aire acondicionado, en conclusión no reúnen las características para el desarrollo de buenas prácticas para un turismo sostenible.  La infraestructura turística de San Cristóbal, no se encuentra en condiciones de contribuir a la implantación de un turismo sostenible. Ya que lo que concierne a servicios básicos no se cuenta con agua potable, falta mejorar los procesos para el tratamiento de desechos sólidos.  También la planta hotelera y de restaurantes de San Cristóbal no cumple los estándares  del turismo sostenible, por lo que no satisface las expectativas de los visitantes que llegan a Galápagos, que tiene un nivel de vida elevado y pagan fuertes sumas solo por llegar a las islas por estas razones deben recibir un producto de calidad. Por esta razón deben mejorar sustancialmente la calidad de los servicios en todos los sectores: transporte público terrestre, transporte marítimo, hotelería, restaurantes, agencias de viaje, etc.

     A continuación se mencionaran algunos de los factores que inciden en la poca participación del turismo en tierra con respecto al turismo a bordo: ausencia de estrategias de mercadeo y comercialización del producto, poca promoción nacional e internacional de San Cristóbal, falta de liderazgo por parte de las autoridades locales y organismos competentes, recuperar el acceso a sitios de visita de la isla San Cristóbal, que actualmente solo pueden ir los cruceros navegables, tales como: Española, Punta Pitt, Cerro Brujo, es urgente la dotación de servicios básicos de calidad, manejo de desechos especializados, agua potable, alcantarillado, tratamiento de aguas residuales, en otros aspectos que permiten recuperar estándares de calidad acordes al turismo sostenible, además, debe mejorar sustancialmente la calidad de los servicios en todos los sectores: transporte publico terrestre, transporte marítimo, hotelería, restaurantes, agencias de viaje, etc.  Estas y otras estrategias deben ser asumidas por el Consejo Cantonal de Turismo.

     Al tomar en cuenta estas estrategias por el Consejo Cantonal de Turismo se maximizará los beneficios económicos creados por el turismo a favor de la población local, la calidad de vida mejorada, destinos turísticos con servicios públicos mejorados, satisfacción del cliente, recursos naturales conservados por los turistas, gestión de recursos en forma eficiente, formación y capacidad del capital humano de los sectores vinculados del turismo, potenciar las capacidades productivas y la innovación tecnológica del capital informático, mejoramiento de la planta e infraestructura turística local, se impartirán valores y fomentaran creencias para crear una cultura organizacional, se potenciarán alianzas estratégicas con organismos locales nacionales e internacionales y se mantendrá un manejo ambiental responsable.   

     Para un modelo de turismo sostenible primero debemos tener los siguientes valores: sostenibilidad, compromiso, responsabilidad, equidad y calidad.  Siguiendo con el modelo de turismo sostenible debemos tener: sostenibilidad social, en lo cual se ha sacado una visión i una misión en la misión es proporcionar al visitante experiencias altamente satisfactorias enriquecedoras ofreciéndole productos turísticos sostenibles y competitivos, que con el con el concurso de los actores públicos, privados y sociales de la región, contribuyan a mejorar la calidad de vida de los habitantes del cantón San Cristóbal, y en la visión es que en el 2015 ser el mejor destino turístico sostenible en el ecuador, que proporcione servicios de alta calidad a sus visitantes logrando la satisfacción de sus clientes y de todos los actores involucrados, para una sostenibilidad ambiental y económica, crearon una estrategia corporativa que dice: mantener los recursos turísticos actuales a fin de satisfacer las necesidades de los turistas en el presente y fututo.

    Se concluye que San Cristóbal tiene los recursos turísticos necesarios para implementar el turismo sostenible y que el actual modelo de turismo establecido en Galápagos, y San Cristóbal genera inequidades económicas, sociales y ambientales, lo que se refiere a perspectiva de sostenibilidad financiera se determina que es necesario distribuir de manera equitativa y mejorar los ingresos generados por el turismo, por medio de la participación directa e indirecta de la población local, en actividad turística, mientras en la perspectiva de sostenibilidad social, es necesario mejorar los servicios básicos que contribuyen  a mejorar el nivel de vida de la población local y minimicen los impactos en los centros poblados y en cuanto a la perspectiva de sostenibilidad ambiental es necesario recuperar y mantener la biodiversidad, como capital natural indispensable para el desarrollo de un turismo sostenible, ya que al cuidar al cuidar una biodiversidad como es la de Galápagos será un beneficio no solo par al presente sino también para las futuras generaciones.

     Lo que concierne a los clientes es promover que los turistas de alto poder adquisitivo y que aprecian la naturaleza visiten por varias veces, durante mayor tiempo el destino turístico, dentro de la perspectiva de los procesos se determino varias iniciativas que determinen la forma como deben ser atendidos los clientes, asegurando de esta forma su fidelidad y plena satisfacción de los servicios recibidos; siendo generados de propaganda personalizada.  En la perspectiva de capital intangible se considera necesario fortalecer capacidades y competencias que permitan disponer del talento humano preparado y capacitado, que no sea traído del ecuador continental sino que haya charlas de capacitaciones dentro de la población mismo para que las ganancias generadas por el turismo sean equitativas y que no se lleven el mayor capital las personas ajenas a la región Insular.  Luego del análisis realizado se concluye que el turismo sostenible es el camino que reúne las mayores probabilidades para mantener el equilibrio entre hombre y naturaleza.

    

BIBLIOGRAFIA

http://repositorio. Espe.edu.ec/bistream/21000/6080/1/AC-PDE-ESPE-034946

Becerra, J. Puga, M.(2012). Gestión estratégica del turismo sostenible en San Cristóbal. Maestría en dirección y planificación estratégica. Ecuador: Espe

GLOSARIO

Socioeconómico.- Es el desarrollo de una economía social.

Metodología.- Parte de la lógica que estudia los métodos de los diversos órdenes del conocimiento, en particular del conocimiento científico.

Aeronáutico.- Ciencia de la navegación aérea.

Salubre.- Condición adecuada de aseo.

Contraposición.- Dar un diferente punto de vista

SINÓNIMOS

SUSTENTABLE -  SOSTENIBLE

SATISFACER -  COMPENSAR

ESCASEZ – INSULVENCIA

CONTRAPOSICIÓN - OPOSICIÓN

SALUBRE – SALUDABLE

ANTÓNIMOS

ENERGÉTICO – DESGASTANTE

ERRADICACIÓN – RENOVACIÓN

SALUBRIDAD – INSALUBRIDAD

ESCASEZ – ABUNDANCIA

TANGIBLE - INTANGIBLE